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Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser la fonction Suivre ma commande en bas de notre page d'accueil.
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Actuellement, Rhubaia ne propose pas de livraison gratuite. Les tarifs d'expédition standard s'appliquent à toutes les commandes.
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Veuillez envoyer un courriel à support@rhubaia.com pour obtenir de l’aide, ou contactez directement le transporteur si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Union européenne et l’Australie.
Dans le cas où vous auriez reçu un produit incorrect ou si votre produit est endommagé, veuillez soumettre une demande de retour de produit via la page Retours et Échanges.
Les remboursements ne seront effectués que pour les articles de vêtements physiques et seront remboursés selon le prix d'origine que vous avez payé pour l'article. Les articles virtuels et les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Les remboursements dépendent de la banque/moyen de paiement utilisé. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez envoyer un courriel à support@rhubaia.com et nous examinerons la situation.
Vous serez éligible à un remboursement si vous annulez votre commande avant son expédition, ou si vous retournez un article endommagé ou incorrect. Une fois qu’un article a été expédié, nous ne pouvons ni rembourser ni annuler la commande. Pour effectuer un retour de produit, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition, les articles virtuels ni les bons cadeaux, et que toute annulation est soumise à des frais de traitement.
Retours et échanges
Pour notre politique de retours, veuillez consulter notre Politique de retours.
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire sur la page Retours et échanges.
Les échanges peuvent être effectués, cependant les frais de livraison seront à la charge du client.
À ce stade, Rhubaia ne dispose d'aucun magasin physique.
Les articles en promotion et soldés ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour.
Le client ne sera pas facturé pour le retour d'articles endommagés ou reçus incorrectement. En cas d'échange, le client sera responsable des frais d'expédition.
Produits & Soins
Chaque produit Rhubaia a ses propres instructions d'entretien. Veuillez vous référer à l'étiquette du produit sur votre vêtement, ou visiter la page Produits sur notre site web.
Pour plus d'informations sur nos tissus, veuillez visiter Tissus
Nos produits sont conçus au Canada et fabriqués de manière éthique dans les vallées immaculées de l'Himachal Pradesh, en Inde.
Actuellement, nous ne possédons aucune certification pour nos étoffes, cependant toutes nos étoffes sont obtenues de manière éthique et fabriquées en utilisant des procédés sans produits chimiques et des teintures sans azo.
Oui, tous nos produits disposent d'un guide des tailles. Veuillez vérifier attentivement avant de passer votre commande.
Les objets virtuels sont des répliques numériques exactes des pièces Rhubaia, créées pour être utilisées exclusivement sur l'application mobile Rhubaia.
L'article virtuel peut être acheté et téléchargé dans votre garde-robe virtuelle située dans l'application mobile Rhubaia. Les vêtements numériques Rhubaia sont conçus pour soutenir une planification assurée, une expérimentation réfléchie et des choix de mode sans gaspillage.
Livraison & Expédition
Les frais d'expédition seront calculés en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les coûts d'expédition estimés.
| Expédition standard | Expédition Express | |||
| Délai de livraison estimé | Coût estimé de livraison | Délai de livraison estimé | Coût estimé de livraison | |
| Canada | 8-15 jours ouvrables | 35 - 59 CAD | 5-7 jours ouvrables | 49 - 99 CAD |
| États-Unis | 10-15 jours ouvrables | 24 - 49 USD | 5-12 jours ouvrables | 36 - 65 USD |
| Royaume-Uni | 8-15 jours ouvrables | 24 - 44 GBP | 2-6 jours ouvrables | 49 - 69 GBP |
| Union européenne | 8-15 jours ouvrables | 19 - 39 EUR | 5-9 jours ouvrables | 29 - 49 EUR |
| Australie | 8-15 jours ouvrables | 35 - 59 AUD | 4-8 jours ouvrables | 39 - 79 AUD |
À ce stade, Rhubaia ne dispose d'aucun magasin physique.
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en Amérique du Nord, au Canada, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et en Australie.
Malheureusement, des retards imprévus peuvent survenir. Veuillez envoyer un courriel à support@rhubaia.com, ou contacter directement le transporteur pour plus d'informations.
Promotions et Soldes
Confirmez que vous avez saisi correctement le code promotionnel et qu'il est toujours valide. Sinon, veuillez envoyer un courriel à support@rhubaia.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Les codes promo ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres promotions, articles à prix réduit ou en solde. Un seul code promo par achat peut être utilisé.
Actuellement, Rhubaia ne propose aucun programme de fidélité ou d'adhésion.
Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau numérique Rhubaia dans notre boutique. Nous proposons actuellement nos cartes-cadeaux en coupures de 10 $, 25 $, 50 $ et 100 $. Vous avez la possibilité d'envoyer la carte-cadeau directement à la personne depuis notre boutique, qu'elle recevra par e-mail.
Service client
Pour toute question relative au service client, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@rhubaia.com. Vous pouvez également nous joindre via notre Page de contact ou par le biais de notre service de discussion en ligne sur notre site web.
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Programme de Créateurs de Contenu
Les créateurs de contenu doivent être âgés de plus de 18 ans.
Les personnes d’Amérique du Nord, du Canada, du Royaume-Uni, de l’Union européenne et de l’Australie sont toutes invitées à rejoindre notre programme de créateurs de contenu.
Pour postuler, veuillez visiter Devenir créateur pour vous inscrire.
Pour rejoindre Rhubaia en tant que créateur de contenu, vous devez : être âgé de plus de 18 ans, avoir plus de 2 000 abonnés sur Instagram et/ou TikTok, être passionné par la création de contenu, aimer la mode durable et la technologie innovante, être résident des pays/régions éligibles.
En tant que créateur de contenu, vous avez le potentiel de :
- Obtenir des réductions et récompenses exclusives.
- Bénéficier d’un accès anticipé aux vêtements durables et aux nouvelles collections de Rhubaia.
- Avoir l’opportunité de présenter des outils de mode révolutionnaires propulsés par l’intelligence artificielle.
- Façonner l’avenir de la mode grâce à une mode hybride à faible gaspillage.
- Collaborer avec une marque engagée dans l’élégance, l’innovation et la durabilité.
Programme des Premiers Intervenants
Le programme des Premiers Intervenants est la manière dont Rhubaia rend hommage à nos héros locaux. Nous offrons des réductions exclusives aux Premiers Intervenants, notamment, mais sans s'y limiter, aux policiers, pompiers, ambulanciers et secouristes d'urgence. Pour participer, inscrivez-vous simplement ici.
Les premiers intervenants d’Amérique du Nord, du Canada, du Royaume-Uni, de l’Union européenne et d’Australie sont tous invités à rejoindre notre programme pour premiers intervenants.
Les premiers intervenants bénéficieront de réductions exclusives à utiliser lors de leurs achats chez Rhubaia.
Pour vous inscrire, visitez Premiers intervenants et remplissez le formulaire en joignant les documents justificatifs nécessaires.